Preguntas Más Frecuentes

Preguntas sobre Test con Usuarios

¿Cuánto vale un test con usuarios?
39 € por usuario estandar.
¿Qué recibiré?
Por cada usuario, recibes:

  • Un vídeo de 15 a 20 minutos donde ves la pantalla del usuario y escuchas sus comentarios mientras realiza tareas representativas en tu web.
  • Las respuestas (escritas) a tus preguntas acerca de qué piensa del funcionamiento de tu web.
¿Cuál es el momento idóneo para hacer un test con usuarios?
  • Si tu página hace tiempo que está en línea, un test con usuarios seguro que detectará problemas que pasaron por alto en el momento de su concepción y que hoy son invisibles a cualquier persona del equipo familiarizada con la web.
  • Después de una actualización de la web, un test con usuarios es muy útil para comprobar que los cambios implementados están dando los resultados esperados.
  • Si tu página todavía está en una fase previa al lanzamiento, escanea los diseños y envíanoslos, o danos la dirección de la versión beta; la opinión de los usuarios y de nuestro experto te ahorraran mucho trabajo en modificaciones posteriores.
¿Cuánto tardaré en recibir los resultados?
Entre dos y tres días.
¿Cómo sabré que mi test está listo?
Recibirás un correo electrónico informándote.
¿Cómo recibiré el test? ¿Puedo compartir la información?
Recibirás un enlace a tus test que podrás compartir con quien tu quieras.
¿Qué tengo que hacer una vez recibido el test? ¿Algún consejo?
Si quieres hacer el análisis tu mismo, mira los vídeos atentamente mientras anotas en una lista todas las dificultades que encuentran los usuarios, sitios donde tienen dudas, se pierden, se equivocan, esperabas que hicieran otra acción, etc. En segundo lugar, clasifica todas las deficiencias o puntos de confusión por orden de gravedad. Finalmente, intenta encontrar una solución o mejora para cada problema. Si no estás seguro de hacerlo tú solo, nosotros te ayudamos.
¿Qué tipo de tareas y preguntas debo hacer?
Las tareas tendrían que ser representativas de los objetivos principales de la web. Ejemplo: si en la web se venden entradas para ir al cine, una tarea representativa seria la simulación de la compra de una entrada. Consejos y tareas de ejemplo. Las preguntas normalmente se enfocan a aspectos más subjetivos. Algunos ejemplos:

  1. ¿En alguna sección te ha parecido que no había suficiente información? ¿Dónde?
  2. ¿Qué es lo que más te ha gustado de la página?
  3. ¿Crees que es fácil navegar por la página?

Ejemplos de preguntas y respuestas.

¿Cuánto tiempo tienen los usuarios para realizar las tareas? ¿Cuántas tareas hay que asignar?
Los usuarios tienen 20 minutos para realizar todas las tareas. La experiencia nos dice que 5 tareas suele ser la mejor opción, pero depende del tipo de tareas y de la web. Las preguntas se contestan una vez las tareas están realizadas y por lo tanto el tiempo para responder las preguntas no afecta el tiempo para hacer las tareas.
¿Puedo asignar una tarea que requiera la utilización de una tarjeta de crédito?
Tienes tres opciones:

  1. Pedir al usuario que haga todo el proceso de compra del producto hasta donde sea posible sin utilizar la tarjeta de crédito.
  2. Facilitar un número de tarjeta de crédito “comodín” que el usuario pueda utilizar.
  3. Ponerte en contacto con nosotros para coordinar el test donde los usuarios hagan un pago real.
¿Cuántos usuarios debería seleccionar?
Hay consenso entre los expertos que a partir de un mínimo de 5 usuarios se pueden descubrir el 80% de los principales problemas de usabilidad. Dale un vistazo a los siguientes artículos escritos por expertos:

¿Qué ocurre si me equivoco en la configuración del test?
Contacta lo antes possible para hacer los cambios.
¿Quiénes son los usuarios?
  • Los usuarios de nuestro panel son usuarios normales y corrientes de Internet, no expertos en usabilidad.
  • Cada usuario debe realizar un test de evaluación antes de entrar a formar parte de nuestro equipo.
  • Nuestro sistema de puntuación (el cliente tiene la oportunidad de puntuar al usuario después de ver el vídeo) garantiza que nuestros usuarios realicen siempre un buen trabajo.
  • Si el perfil de los usuarios que ofrecemos no satisface tus necesidades, dínoslo y buscaremos usuarios con el perfil que necesitas.
¿Qué criterios demográficos de los usuarios se pueden escoger?
Nuestro panel de usuarios cuenta con un amplísimo y heterogéneo abanico de usuarios. Se pueden seleccionar por país de residencia, idioma, género, edad y uso diario de Internet. Durante la configuración del test puedes pedir criterios adicionales (que sean maestros de escuela, que utilicen un navegador específico…). Cada criterio demográfico adicional tiene un coste extra de 30 € / usuario.
¿Es mejor ser más o menos restrictivo al escoger el perfil de los usuarios?
Si la web es visitada por usuarios con perfiles heterogéneos en cuanto a edad, género, etc., es mejor no ser restrictivo (cuando selecciones el perfil de los usuarios, selecciona la opción “cualquiera”) y así usuarios con diferentes perfiles realizaran las tareas. Si tu web es visitada por perfiles de usuarios diferentes pero bien diferenciados, recomendamos hacer diferentes test con grupos de usuarios con el mismo perfil, para así poder comparar como diferentes perfiles realizan las tareas.
¿Puedo escoger en qué idioma quiero el test?
Sí, el test por defecto se hará en el idioma que se han escrito las tareas y preguntas. Si necesitas usuarios con lenguas inicialmente no disponibles, o quieres hacer un test en una página multilingüe con diferentes idiomas, por favor contactános.
¿Puedo utilizar mis propios usuarios?
Sí. Solo tienes que pedirlo mandándonos un correo electrónico a uxline@uxline.com y lo preparamos todo.
¿Hay descuento si compro varios test?
Sí, ponte en contacto con nosotros.
¿Uxline ofrece garantía de reembolso?
Si no estás plenamente satisfecho/a con el test porqué consideras que la calidad del vídeo o del audio no es buena, o porqué el usuario no ha hecho un buen trabajo, no dudes en contactar con nosotros. Estudiaremos el caso y te devolveremos el 100% del dinero si la calidad del test es efectivamente insatisfactoria.
¿Test con usuarios o estudio de usabilidad?
El test con usuarios es una herramienta que proporciona información (materia prima) mediante la cual el cliente extrae sus propias conclusiones; un estudio de usabilidad, en cambio, es un informe final elaborado por un experto en usabilidad que detecta los problemas y propone soluciones específicas para cada uno de ellos. En un estudio de usabilidad el experto revisa otros aspectos de la web a parte de la interacción de los usuarios, como el estado de la página inicial o la valoración general de la web, entre otros; en un test con usuarios, en cambio, el producto final es principalmente la interacción real de los usuarios mientras realizan las tareas y sus respuestas sobre el funcionamiento de la web. Como resumen diríamos que un test con usuarios es una herramienta muy dinámica y utilizada de forma frecuente para analizar aspectos más concretos de la web; el estudio es mucho más amplio y exhaustivo, y se elabora con menos frecuencia.
¿Me podéis ayudar a implementar las recomendaciones que se plantean en el informe?
¡Por supuesto! En Uxline estaremos encantados de colaborar contigo o con tu equipo de programadores para implementar las recomendaciones necesarias. Podemos ofrecerte todo tipo de referencias gráficas: nuevos diseños, imágenes, archivos Photoshop… lo que haga falta, solo tienes que pedirlo. Si necesitas un programador, no hay problema. ¡Contáctanos!
Confidencialidad
Toda la información es tratada confidencialmente en todo momento. Para poderse registrar en Uxline, todos los usuarios tiene que aceptar nuestras Condiciones del servicio.
¿Más preguntas?
Seguro que nos hemos dejado algo… Por favor, contacta con nosotros y te responderemos enseguida.

Preguntas sobre Estudios de Usabilidad

¿Cuánto vale un test con usuarios?
39 € por usuario estandar.
¿Qué recibiré?
Por cada usuario, recibes:

 

  • Un vídeo de 15 a 20 minutos donde ves la pantalla del usuario y escuchas sus comentarios mientras realiza tareas representativas en tu web.
  • Las respuestas (escritas) a tus preguntas acerca de qué piensa del funcionamiento de tu web.
¿Cuál es el momento idóneo para hacer un test con usuarios?
  • Si tu página hace tiempo que está en línea, un test con usuarios seguro que detectará problemas que pasaron por alto en el momento de su concepción y que hoy son invisibles a cualquier persona del equipo familiarizada con la web.
  • Después de una actualización de la web, un test con usuarios es muy útil para comprobar que los cambios implementados están dando los resultados esperados.
  • Si tu página todavía está en una fase previa al lanzamiento, escanea los diseños y envíanoslos, o danos la dirección de la versión beta; la opinión de los usuarios y de nuestro experto te ahorraran mucho trabajo en modificaciones posteriores.
¿Cuánto tardaré en recibir los resultados?
Entre dos y tres días.
¿Cómo sabré que mi test está listo?
Recibirás un correo electrónico informándote.
¿Cómo recibiré el test? ¿Puedo compartir la información?
Recibirás un enlace a tus test que podrás compartir con quien tu quieras.
¿Qué tengo que hacer una vez recibido el test? ¿Algún consejo?
Si quieres hacer el análisis tu mismo, mira los vídeos atentamente mientras anotas en una lista todas las dificultades que encuentran los usuarios, sitios donde tienen dudas, se pierden, se equivocan, esperabas que hicieran otra acción, etc. En segundo lugar, clasifica todas las deficiencias o puntos de confusión por orden de gravedad. Finalmente, intenta encontrar una solución o mejora para cada problema. Si no estás seguro de hacerlo tú solo, nosotros te ayudamos.
¿Qué tipo de tareas y preguntas debo hacer?
Las tareas tendrían que ser representativas de los objetivos principales de la web. Ejemplo: si en la web se venden entradas para ir al cine, una tarea representativa seria la simulación de la compra de una entrada. Consejos y tareas de ejemplo. Las preguntas normalmente se enfocan a aspectos más subjetivos. Algunos ejemplos:

 

  1. ¿En alguna sección te ha parecido que no había suficiente información? ¿Dónde?
  2. ¿Qué es lo que más te ha gustado de la página?
  3. ¿Crees que es fácil navegar por la página?

Ejemplos de preguntas y respuestas.

¿Cuánto tiempo tienen los usuarios para realizar las tareas? ¿Cuántas tareas hay que asignar?
Los usuarios tienen 20 minutos para realizar todas las tareas. La experiencia nos dice que 5 tareas suele ser la mejor opción, pero depende del tipo de tareas y de la web. Las preguntas se contestan una vez las tareas están realizadas y por lo tanto el tiempo para responder las preguntas no afecta el tiempo para hacer las tareas.
¿Puedo asignar una tarea que requiera la utilización de una tarjeta de crédito?
Tienes tres opciones:

  1. Pedir al usuario que haga todo el proceso de compra del producto hasta donde sea posible sin utilizar la tarjeta de crédito.
  2. Facilitar un número de tarjeta de crédito “comodín” que el usuario pueda utilizar.
  3. Ponerte en contacto con nosotros para coordinar el test donde los usuarios hagan un pago real.
¿Cuántos usuarios debería seleccionar?
Hay consenso entre los expertos que a partir de un mínimo de 5 usuarios se pueden descubrir el 80% de los principales problemas de usabilidad. Dale un vistazo a los siguientes artículos escritos por expertos:

 

¿Qué ocurre si me equivoco en la configuración del test?
Contacta lo antes possible para hacer los cambios.
¿Quiénes son los usuarios?
  • Los usuarios de nuestro panel son usuarios normales y corrientes de Internet, no expertos en usabilidad.
  • Cada usuario debe realizar un test de evaluación antes de entrar a formar parte de nuestro equipo.
  • Nuestro sistema de puntuación (el cliente tiene la oportunidad de puntuar al usuario después de ver el vídeo) garantiza que nuestros usuarios realicen siempre un buen trabajo.
  • Si el perfil de los usuarios que ofrecemos no satisface tus necesidades, dínoslo y buscaremos usuarios con el perfil que necesitas.
¿Qué criterios demográficos de los usuarios se pueden escoger?
Nuestro panel de usuarios cuenta con un amplísimo y heterogéneo abanico de usuarios. Se pueden seleccionar por país de residencia, idioma, género, edad y uso diario de Internet. Durante la configuración del test puedes pedir criterios adicionales (que sean maestros de escuela, que utilicen un navegador específico…). Cada criterio demográfico adicional tiene un coste extra de 30 € / usuario.
¿Es mejor ser más o menos restrictivo al escoger el perfil de los usuarios?
Si la web es visitada por usuarios con perfiles heterogéneos en cuanto a edad, género, etc., es mejor no ser restrictivo (cuando selecciones el perfil de los usuarios, selecciona la opción “cualquiera”) y así usuarios con diferentes perfiles realizaran las tareas. Si tu web es visitada por perfiles de usuarios diferentes pero bien diferenciados, recomendamos hacer diferentes test con grupos de usuarios con el mismo perfil, para así poder comparar como diferentes perfiles realizan las tareas.
¿Puedo escoger en qué idioma quiero el test?
Sí, el test por defecto se hará en el idioma que se han escrito las tareas y preguntas. Si necesitas usuarios con lenguas inicialmente no disponibles, o quieres hacer un test en una página multilingüe con diferentes idiomas, por favor contactános.
¿Puedo utilizar mis propios usuarios?
Sí. Solo tienes que pedirlo mandándonos un correo electrónico a uxline@uxline.com y lo preparamos todo.
¿Hay descuento si compro varios test?
Sí, ponte en contacto con nosotros.
¿Uxline ofrece garantía de reembolso?
Si no estás plenamente satisfecho/a con el test porqué consideras que la calidad del vídeo o del audio no es buena, o porqué el usuario no ha hecho un buen trabajo, no dudes en contactar con nosotros. Estudiaremos el caso y te devolveremos el 100% del dinero si la calidad del test es efectivamente insatisfactoria.
¿Test con usuarios o estudio de usabilidad?
El test con usuarios es una herramienta que proporciona información (materia prima) mediante la cual el cliente extrae sus propias conclusiones; un estudio de usabilidad, en cambio, es un informe final elaborado por un experto en usabilidad que detecta los problemas y propone soluciones específicas para cada uno de ellos. En un estudio de usabilidad el experto revisa otros aspectos de la web a parte de la interacción de los usuarios, como el estado de la página inicial o la valoración general de la web, entre otros; en un test con usuarios, en cambio, el producto final es principalmente la interacción real de los usuarios mientras realizan las tareas y sus respuestas sobre el funcionamiento de la web. Como resumen diríamos que un test con usuarios es una herramienta muy dinámica y utilizada de forma frecuente para analizar aspectos más concretos de la web; el estudio es mucho más amplio y exhaustivo, y se elabora con menos frecuencia.
¿Me podéis ayudar a implementar las recomendaciones que se plantean en el informe?
¡Por supuesto! En Uxline estaremos encantados de colaborar contigo o con tu equipo de programadores para implementar las recomendaciones necesarias. Podemos ofrecerte todo tipo de referencias gráficas: nuevos diseños, imágenes, archivos Photoshop… lo que haga falta, solo tienes que pedirlo. Si necesitas un programador, no hay problema. ¡Contáctanos!
Confidencialidad
Toda la información es tratada confidencialmente en todo momento. Para poderse registrar en Uxline, todos los usuarios tiene que aceptar nuestras Condiciones del servicio.
¿Más preguntas?
Seguro que nos hemos dejado algo… Por favor, contacta con nosotros y te responderemos enseguida.

Preguntas sobre Usuarios de Pruebas

¿Cualquier persona puede ser usuario de pruebas?

Sí, solo es necesario que te sientas cómodo comentando lo que piensas en voz alta y que te guste navegar por Internet

¿Hay que tener experiencia previa en temas de usabilidad?

Ninguna.

¿Qué hace un usuario de pruebas?

Ir a una página web y:

  • Realizar las tareas asignadas mientas comenta en voz alta todo lo que piensa.
    Ver un test de ejemplo
  • Responder por escrito 5 preguntas acerca de la web.
¿Cuál es el propósito de un test de usabilidad?

Ver y entender como los usuarios navegan en una web: reproducir situaciones reales.
¿Cómo? Creamos un vídeo donde se ve la pantalla del usuario de pruebas y se escucha su voz mientas navega. El vídeo muestra los pasos que sigue el usuario de pruebas para realizar las tareas asignadas y cuáles son sus impresiones en cada momento.

¿A quién le interesan los test de usabilidad?

A las agencias de diseño web, consultores en usabilidad, expertos en Internet, departamentos de comunicación y marqueting, diseñadores, programadores… profesionales interesados en saber cómo los usuarios interactúan en su web.
El interés para todos ellos recae en analizar como los usuarios navegan en sus webs para asegurarse que se toman las decisiones correctas al decidir cómo distribuir la información, qué diseño es el más adecuado, qué hay que poner y qué no, cuál es la mejor manera de presentar la información, etc.

¿Cuáles son los requisitos para ser usuarios de pruebas?
  • Tener como mínimo 18 años.
  • Tener acceso a un ordenador: PC (Windows XP, Vista o Windows 7) o Mac (OS X 10.5 o superior).
  • Tener instalado uno de los navegadores siguientes: Internet Explorer 7 (o superior),Firefox 3.5 (o superior), o Safari 4 (o superior) o Chrome. (¡Seguramente ya lo tienes!)
  • Tener un micrófono (puede ser el del ordenador o uno externo).
  • Tener una buena conexión a Internet.
  • Tener una cuenta PayPal verificada (¡Para cobrar!).

(No te preocupes, si te registras como usuario de pruebas, cuando hagas el test de evaluación comprobarás si tu sistema cumple los requisitos).

¿Qué hay que hacer para ser usuario de pruebas?
  1. Rellenar un breve formulario (2 minutos)
  2. Hacer un test de evaluación (5 minutos).
    Antes de hacer el test te daremos cuatro instrucciones muy sencillas para realizar un buen test. Una vez realizado, en un máximo de 72 horas te mandaremos los resultados y te confirmaremos si has sido aceptado. En el caso que no hayas sido aceptado tendrás dos oportunidades más para conseguirlo.
¿Hay que pagar para ser usuario de pruebas?

No, nada de nada.

¿Cuánto ganaré?

10 € por test.
Cualquier gasto de transacción corre a nuestra cuenta. Tú recibes el importe íntegramente, siempre y cuando tu cuenta PayPal esté verificada.
En Uxline ofrecemos una garantía de reembolso del 100% a nuestros clientes, por lo tanto, a los clientes que no están satisfechos con la calidad del test se les reembolsa íntegramente el importe que han pagado. En estos casos, menos del 1%, ni Uxline ni el usuario de pruebas cobran nada.

¿Cómo recibiré el pago?

A través de tu cuenta PayPal. Si no tienes cuenta PayPal puedes crear una fácilmente desde la web de PayPal. Es totalmente gratuito.

¿Cuándo recibiré el dinero?

En un máximo de 30 días después de haber hecho el test.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de los pagos?

En un futuro próximo podrás hacer el seguimiento de los test que has realizado y de los pagos des de “Mi panel”, des del momento en que te registras a Uxline. Hasta ese momento te recomendamos que guardes los correos electrónicos de confirmación que recibes después de realizar cada test y que hagas tu propio seguimiento. Si tienes cualquier duda o quieres contrastar cualquier información estamos a tu disposición.

¿Por qué no he cobrado mi último test?

Los clientes tienen la última palabra acerca de la calidad del test. A continuación citamos algunas situaciones que hay que evitar:

  • Malas condiciones generales: ruido de fondo, la voz no se escucha bien, mala calidad del sonido…
  • Dejar tareas sin realizar (o al menos intentar). Si consideras que la cantidad de tareas es imposible de realizar en 20 minutos, haz todo lo que puedas y una vez terminado el test contáctanos.
  • Vídeo demasiado corto y superficial. Los clientes de Uxline esperan recibir vídeos de 15 a 20 minutos acerca de su página. Si una vez realizadas todas las tareas a conciencia te sobra tiempo, puedes navegar a otras partes de la web o recapitular los problemas que has encontrado (esto no es obligatorio, solo si terminas el test demasiado pronto).
  • No se han contestado las preguntas escritas. Un test completo incluye las dos partes: la grabación del vídeo realizando las tareas + las respuestas escritas.
  • Tu perfil no cumple los requisitos EXTRAS especificados por el cliente. Aunque los test que recibas estarán previamente filtrados para que coincidan con tu perfil (sexo, edad…), algunos clientes, esporádicamente, piden características especiales como por ejemplo: ser profesor, tener conocimientos específicos acerca de un tema, dominar una tecnología particular, etc., en estos casos, es necesario que cumplas con los requisitos EXTRAS para realizar el test. Cuando esto ocurre, los requisitos EXTRAS estarán claramente indicados al inicio del test.
¿Cuánto tiempo se tarda en realizar un test?

De 15 a 20 minutos para el vídeo + las preguntas. (25 minutos como mucho).

¿Qué tipo de páginas web hay que visitar?

Cualquier tipo de web, normalmente: tiendas en línea, páginas de periódicos, organizaciones (universidades, ayuntamientos…), empresas y actividades de toda clase. Pero ninguna que pueda herir tu sensibilidad.

¿En qué consisten las tareas que hay que hacer?

Algunos ejemplos:

  • Buscar una información concreta (un número de contacto, un producto…).
  • Dar tu opinión acerca de la imagen, el diseño, el contenido… las sensaciones que has recibido como usuario de la web.
  • Comprobar si un formulario es fácil y rápido de rellenar.
  • Simular que compras uno de los productos que se venden en la web.
  • Comparar dos páginas web y explicar cuál prefieres y el porqué.
¿Qué tipo de preguntas hay que responder?

Algunos ejemplos:

  1. ¿En alguna sección te ha parecido que no había suficiente información? ¿Dónde?
  2. ¿Qué es lo que más te ha gustado de la página?
  3. ¿Crees que es fácil navegar por la página?

Ejemplos de preguntas y respuestas

¿Es necesario instalar algún software?

Cuando te registras tendrás que aceptar que se cargue y se abra el Uxline recorder(aplicación de Uxline) para poder realizar el test de evaluación. La aplicación de uxline es la herramienta que utilizarás para realizar los test. Verás que la primera vez necesita un poco de tiempo para cargarse pero las siguientes veces será prácticamente instantáneo.

¿Qué hay que hacer para ser un buen usuario de pruebas?

Solo hace falta que actúes como un usuario normal y corriente y que comentes en voz alta todo lo que piensas. En ningún caso esperamos que actúes como experto en usabilidad, todo lo contrario. 10 consejos para ser un buen usuario de pruebas

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